Zava Deutschland Test & Erfahrungen: Legal & Seriös? Wir klären auf. – Zavamed.com

Hinter zavamed.com steht die Online-Apotheke Zava. Sie bietet an, online Rezepte auszustellen, ohne dass ein Arzt aufgesucht werden muss. Der Name der Online-Arztpraxis Zava leitet sich übrigens vom französischen „Ça va?” ab, was so viel bedeutet wie „Wie geht’s?” und soll den Gedanken vermitteln, dass das Wohlbefinden der Patienten für die Mitarbeiter der Arztpraxis oberste Priorität hat. Wie funktioniert das System, warum ist es legal und woran kann man erkennen, dass es sich um eine seriöse medizinische Dienstleistung handelt?

Zava Test, Erfahrungen und Bewertung

Zava (vormals DrEd) ist eine Online-Arztpraxis für volljährige Patienten mit Sitz in London, die allein per Online-Kommunikation Rezepte für rezeptpflichtige Medikamente ausstellt. Dahinter steht ein Team mit etwa 160 Mitarbeitern (Stand Anfang 2019), inklusive um die 20 erfahrene, auch deutschsprachige Ärzte, die Patienten in Deutschland und anderen europäischen Ländern in Gesundheitsfragen beraten und behandeln.

Zava bietet die Möglichkeit, sich mit einem Arzt über das eigene Gesundheitsproblem auszutauschen und Behandlungsratschläge zu erhalten, kann den Hausarzt oder etwaige Fachärzte jedoch nicht komplett ersetzen. Die Online-Arztpraxis sieht sich vielmehr als Ergänzung zu diesem Ärzteangebot vor Ort. Denn für manche Beschwerden ist es unabdingbar, dass ein Arzt vor Ort sich den Patienten anschaut. Das gilt für Schwangere genauso wie für Minderjährige oder akut Kranke. Zu den Gesundheitsproblemen, die sich für die telemedizinische Beratung eignen, zählen in erster Linie Fragen und Beschwerden aus dem Bereich der Frauen- und Männergesundheit, wie Verhütung, Geschlechtskrankheiten oder sexuelle Störungen, aber auch Fragen aus dem Gebiet der Reisemedizin, wie beispielsweise Malariaprophylaxe, sowie chronische Erkrankungen wie Kopfschmerzen oder Bluthochdruck.

Wie funktioniert die Arztkonsultation bei Zavamed.com nun aber ganz konkret? Im ersten Schritt vereinbart der Patient über das Onlineportal einen Termin für eine „Sprechstunde“. Dann muss jeder einen standardisierten medizinischen Fragebogen ausfüllen. Man schreibt hinein, was einem fehlt. Innerhalb weniger Stunden beziehungsweise am nächsten Werktag, falls der Fragebogen außerhalb der Sprechzeiten abgegeben wurde, schaut sich ein Arzt den abgegebenen Fragebogen dann an und beantwortet die Anfrage. Anders als beim Arzt vor Ort erfolgt die eigentliche Sprechstunde online über das Zava-Onlinekonto, per Telefon oder per Video. Im Anschluss bezahlen Sie die Behandlung und erhalten das passende Medikament über eine Versandapotheke versandkostenfrei in einer diskreten Verpackung geliefert. Entsprechende Behandlungsweise vom Arzt findet der Patient in seinem Zava-Onlinekonto.

Zava setzt auf Selbstzahler

Im Unterschied zu einheimischen Kassenärzten setzt Zava auf Selbstzahler. Die Patienten bezahlen die Sprechstunde und das Rezept also erst einmal aus eigener Tasche. Bei Auslandsrezepten handelt es sich grundsätzlich um Privatrezepte. Die Rechnung für die Behandlung und das Medikament kommt per Mail. Es stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Wahl, abgerechnet wird über vom TÜV Saarland zertifizierten Zahlungsanbieter Klarna. Die Abrechnung mit der Krankenkasse obliegt den Patienten selbst. Zava kann keine Angaben machen, inwieweit die Kosten von der jeweiligen Krankenkasse übernommen werden, da das je nach Versicherung unterschiedlich ist. Grundsätzlich spricht aber nichts gegen eine, zumindest teilweise Kostenrückerstattung.

Alles ganz legal – die rechtliche Grundlage

Das Angebot ist völlig legal. In der EU gilt nämlich der Grundsatz der Patientenmobilität. Demnach kann jeder Patient mit Wohnsitz in einem EU-Land sich den behandelnden Arzt frei aussuchen, auch wenn dessen Arztpraxis sich im Ausland befindet. Voraussetzung hierfür ist, dass der Arzt eine ordnungsgemäße Zulassung besitzt, was aber bei Zava der Fall ist. Zava ist in Großbritannien als Arztpraxis registriert und unterliegt der dortigen medizinischen Aufsicht durch die zuständigen Behörden. Die Kosten für die Behandlung können von Zava zwar nicht direkt mit den Krankenkassen abgerechnet werden, der Patient kann jedoch für seine Rechnung im Nachhinein einen Antrag auf Kostenerstattung bei seiner Krankenkasse einreichen. Krankenkassen sind verpflichtet, eine Arztpraxis in einem anderen EU-Land wie eine inländische Arztpraxis zu behandeln.

Was zeichnet Zava als seriös aus?

Zava ist eine seriöse Arztpraxis, eingetragen in England unter der Unternehmensnummer 07392646. Die Arztpraxis wird von der englischen Aufsichtsbehörde für Arztpraxen regelmäßig überprüft. Die Care Quality Commission, so der Name der Aufsichtsbehörde, führt diesbezüglich von Zeit zu Zeit interne und externe Audits durch, um den gehobenen medizinischen Anspruch an Arztpraxis sicherzustellen. Dabei macht es keinen Unterschied, wie der Arzt mit seinen Patienten in Kontakt tritt. Online-Konsultationen können erwiesenermaßen genauso effektiv sein wie der direkte Arzt-Patienten-Kontakt. Die Qualität der medizinischen Leistungen von Zava ist somit genauso gewährleistet wie in jeder anderen zugelassenen Arztpraxis. Auch bei Zava sind nur gut ausgebildete und erfahrene Ärzte beschäftigt, die angehalten sind, sich ständig fortzubilden.

Außerdem hat sich jeder seriöse Anbieter medizinischer Leistungen an strenge medizinische Leitlinien zu halten, die auf aktuellen wissenschaftlichen Empfehlungen und Vorgaben beruhen. Diese Vorgaben werden von einem wissenschaftlichen Beirat entwickelt, bei dem im Fall der Online-Arztpraxis Zava auch deutsche Universitätsprofessoren mitwirken. Auch wissenschaftlich anerkannte Institute wie das Robert-Koch-Institut oder auch die Arbeitsgemeinschaft der Wissenschaftlichen Medizinischen Fachgesellschaften e. V., der deutsche Dachverband einer Vielzahl an medizinischen Fachgesellschaften, stehen hinter den medizinischen Empfehlungen. Damit ist sichergestellt, dass die Arztpraxis gemäß aktuellem medizinischem Wissensstand arbeitet.

Auch in Sachen Datenschutz ist Zava durch und durch seriös. Jede/r Patient/in hat bei Zava ein eigenes Onlinekonto. Nur er oder sie (und natürlich das Mitarbeiterteam von Zava) hat Zugang zu den persönlichen Daten. Die Sprechstunden sind daher vertraulich und sicher. Die Ärzte verschreiben ausschließlich in Deutschland zugelassene Original-Medikamente. Manche Medikamente werden dabei naturgemäß öfter verschrieben als andere, doch grundsätzlich stehen dem Patienten alle notwendigen Medikamente zur Verfügung, die ihm auch ein deutscher Arzt verschreiben würde. Sollte es aus ärztlichen Gründen dennoch nicht möglich sein, dem Patienten ein Rezept auszustellen, verspricht Zava, die Behandlungsgebühr innerhalb weniger Tage zurückzuerstatten.

Zava bietet viele Vorteile

Telemedizinische ärztliche Behandlung bietet viele Vorteile. Der Patient bzw. die Patientin bei Zava steht dabei in Kontakt mit erfahrenen deutschsprachigen Ärzten. Die Behandlung erfolgt genauso kompetent, wie man es von einem in Deutschland niedergelassenen Arzt erwarten würde. Viele Kunden schätzen im Besonderen die Anonymität oder Diskretion, die durch die telemedizinische Behandlung möglich ist. Dadurch verlieren sie die Scheu, auch intimere gesundheitliche Fragen anzusprechen.

Auf der anderen Seite bedeutet Zava auch eine große Zeitersparnis, fällt doch der physische Gang zum Arzt, der gerade für Menschen in ländlichen Gegenden oft mit hohem Aufwand verbunden ist, weg. Viele Kunden müssten andernfalls eine große Wegstrecke zurücklegen, um zur nächstgelegenen Haus- oder Facharztpraxis zu kommen – von der Frage, wann sie einen Termin beim Arzt bekommen, mal ganz abgesehen. Bei Zava haben sie hingegen 24 Stunden am Tag an 7 Tagen die Woche Zugang zu medizinischer Betreuung. Die Wartezeit auf Antwort des Arztes beträgt in der Regel nur wenige Stunden. Dabei ist die Bedienung des Online-Kontos ganz intuitiv. Heutzutage sind die meisten Menschen sowieso bereits gut vertraut mit Onlineshops. Zavamed.com folgt diesem Muster. Und das alles für die Patienten ganz bequem vom Sofa aus, ohne das Haus verlassen zu müssen!

Zava sorgt somit indirekt für eine bessere medizinische Versorgung der Bevölkerung. Die Kosten eines herkömmlichen Arztbesuches liegen für das Gesundheitssystem um ein Vielfaches höher. Es ist also eine Win-win-Situation für alle Beteiligten.